Eliminar tu cuenta y tus datos

Esta página es para las personas que usan FlashBill, la aplicación de finanzas personales desarrollada por JDev Studio (Jesús Alberto Duerto Prado). Aquí puedes borrar tu cuenta tú mismo desde la app, o pedirnos que la borremos si ya no la tienes instalada. También puedes pedir que eliminemos solo una parte de tu información y conservar tu cuenta.

Opción 1 · Bórrala tú desde la app

Es la vía más rápida: el borrado ocurre en el momento y no tienes que esperar a nadie.

1Abre FlashBill e inicia sesión.
2Entra en Perfil y toca Ayuda.
3Baja hasta el apartado Eliminar todos los datos.
4Elige Eliminar cuenta.
5Revisa el resumen de lo que se va a borrar y confirma tu identidad.

Al confirmar, tu cuenta y toda su información desaparecen al instante y para siempre. No hay forma de recuperarlas.

Opción 2 · Pídenoslo desde aquí

Esta es la vía si ya desinstalaste la app o no puedes entrar a tu cuenta. Antes de borrar nada te escribiremos al correo que nos dejes, para confirmar que la cuenta es tuya. El proceso termina en un máximo de 30 días naturales.

Qué se elimina

Tu perfil: nombre, correo, foto y país.
Todos tus movimientos, ingresos, gastos y categorías.
Tus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y créditos registrados.
Las personas de Mis préstamos, su historial y los links de préstamo que hayas compartido.
Las fotos de comprobantes que subiste.
Los reportes de error que enviaste a soporte, con sus imágenes.
Tus mensajes con soporte.
Tus llaves de acceso (passkeys) y las sesiones abiertas en tus dispositivos.
Tu cuenta de acceso: no volverás a poder entrar con ella.

Qué conservamos, por qué y hasta cuándo

Los códigos de los links de préstamo que compartiste quedan en una lista de códigos ya usados, marcados como revocados, para que ese código nunca se le asigne a otra persona. No llevan tu nombre ni ningún dato tuyo, y se conservan de forma indefinida.
Los correos que intercambiaste con soporte se conservan hasta 12 meses desde el último mensaje, por si hay que dar seguimiento a una queja o a un reclamo.
La solicitud que envíes desde esta página, con su folio, se conserva 24 meses: es lo que nos permite demostrar ante una autoridad que la atendimos.
Los registros técnicos del servidor (direcciones IP y errores) se conservan hasta 30 días para detectar fraudes y abusos.
Los cobros de la suscripción los procesa y los guarda la tienda donde compraste, Apple o Google, no FlashBill. Nosotros nunca guardamos los datos de tu tarjeta.

Si tienes una suscripción Premium activa

Eliminar la cuenta NO cancela tu suscripción: el cobro lo gestiona la tienda donde la contrataste, no nosotros. Cancélala antes de borrar la cuenta o te seguirán cobrando. En iPhone y iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. En Android: Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones. Si te atoras con esto, escríbenos y te acompañamos.

¿Prefieres escribirnos?

También puedes pedirlo por correo a contacto@flashbill.app, desde la dirección de tu cuenta. Te responderemos dentro del mismo plazo de 30 días.